Dacă te-ai regăsit într-una dintre aceste situații, e important să știi că legislația europeană îți oferă dreptul de a solicita compensații. Iar dacă nu vrei să te ocupi singur de proceduri, poți apela la servicii precum ClaimBee, care se ocupă de tot procesul în locul tău.
Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, pasagerii aerieni beneficiază de protecție atunci când zborul suferă o modificare semnificativă: întârziere la sosire de minimum trei ore, anulare fără notificare suficientă, refuzul îmbarcării sau pierderea unei legături incluse în aceeași rezervare. Cu condiția ca problema să nu fi fost cauzată de o circumstanță excepțională (precum o furtună severă sau o alertă de securitate), compania aeriană este obligată să acorde despăgubiri.
Compensația depinde de distanță, nu de prețul biletului
Valoarea sumelor acordate nu are legătură cu cât ai plătit pe bilet, ci cu distanța totală a călătoriei. Dacă zborul a fost mai scurt de 1.500 km, compensația este de 250 €. Pentru rute între 1.500 și 3.500 km, suma crește la 400 €, iar pentru zborurile lungi, de peste 3.500 km, despăgubirea poate ajunge la 600 €.
În anumite cazuri, dacă ai fost redirecționat către o altă cursă și ai ajuns la destinație cu o întârziere redusă, compania poate reduce compensația cu 50%. Dar chiar și așa, pasagerul rămâne îndreptățit la o formă de reparație.
Ce se întâmplă dacă pierzi o conexiune?
Un scenariu frecvent este cel în care întârzierea primului zbor duce la pierderea unei conexiuni, iar pasagerul ajunge la destinația finală cu întârziere. Atât timp cât toate zborurile fac parte din aceeași rezervare, ai dreptul la compensație conexiune pierdută. Aceasta se stabilește în funcție de întârzierea finală și distanța totală – nu contează pe ce segment s-a produs problema.
Nu e nevoie să accepți explicații vagi
Companiile aeriene invocă adesea motive precum „probleme operaționale” sau „restricții externe” pentru a evita plata. Însă aceste justificări nu sunt automat valabile din punct de vedere legal. Dacă întârzierea sau anularea nu a fost cauzată de o forță majoră, compania e obligată să plătească. Poți solicita direct despăgubirea sau poți apela la un intermediar care se ocupă de documente, termene și corespondență. Platforme precum ClaimBee oferă această soluție fără avans și fără stres, reținând un comision doar dacă cazul este câștigat.
Refuzul îmbarcării: nu accepta tratamente arbitrare
În caz de suprarezervare, dacă nu te-ai oferit voluntar să renunți la loc, dar ai fost refuzat la urcarea în avion, ai aceleași drepturi ca în cazul unui zbor anulat. Poți cere compensație refuz la îmbarcare prevăzută de regulament, iar compania trebuie să îți ofere o alternativă de transport și, dacă este necesar, cazare și mese gratuite.
Cât durează procesul?
Depunerea cererii poate dura doar câteva minute, dacă știi exact ce documente trebuie păstrate: biletul, boarding pass-ul și orice comunicare de la compania aeriană. Unele cazuri se rezolvă rapid, prin plată directă. Alteori, e nevoie de mai multe etape sau chiar de acțiuni în instanță. Dar atâta timp cât ai fost afectat de o problemă reală, nu ești lipsit de opțiuni.
Nu ignora un drept doar pentru că nu știi de unde să începi. Dacă ai avut o experiență neplăcută în aeroport, verifică imediat dacă te încadrezi pentru o compensație. Poți face asta direct pe site-ul companiei aeriene sau, mai simplu, printr-un serviciu precum ClaimBee, care se ocupă de tot în locul tău. Călătoriile pot fi imprevizibile, dar drepturile tale sunt prevăzute clar și merită valorificate.
