Muzica modelează comportamentul în comerțul cu amănuntul prin ghidarea emoțiilor, consolidarea brandingului și crearea unei ambianțe care influențează zilnic deciziile clienților la nivel global.
În peisajul comerțului cu amănuntul de astăzi, muzica este folosită strategic pentru a influența emoțiile și luarea deciziilor, deoarece companiile sunt conștiente de puterea sunetului de a face acest lucru. Psihologia consumatorilor a fost studiată, iar rezultatele indică faptul că muzica, atunci când este atent selectată, poate afecta viteza de cumpărături, capacitatea de atenție și percepția produselor de către consumatori.
Brandingul înseamnă acum mult mai mult decât logo-uri și design. În mediul de retail de astăzi, se creează experiențe senzoriale complete care implică muzica ca instrument de susținere pentru a construi ambianță și a consolida brandingul.
Analizarea comportamentului clienților din comerțul cu amănuntul prin muzică și branding
Muzica are un impact direct asupra performanței comerțului cu amănuntul, deoarece consumatorii reacționează la muzică pe o bază emoțională, nu rațională.
Conform studiilor revistelor de marketing, muzica lentă poate oferi clienților mai mult timp pentru a răsfoi magazinele, ceea ce duce la achiziții medii mai mari evaluate de client în supermarketuri și magazine de modă. Atracția emoțională a muzicii ilustrează modul în care muzica din jurul nostru poate fi în slujba cumpărăturilor fără promovare evidentă.Muzica este folosită și pentru a spori consecvența brandingului afacerilor în punctele de vânzare cu amănuntul.
Pentru a evoca un sentiment de lux și exclusivitate, multe magazine de lux folosesc muzică instrumentală într-un mod discret. Pe de altă parte, comercianții de articole sportive aleg de obicei muzică veselă pentru a evoca emoții și a motiva clienții să interacționeze activ cu marfa. Pentru a comunica mesajul unui brand, este important ca acesta să fie recunoscut de public și familiar emoțiilor sale, făcând ca designul produsului să sune deosebit de important în procesul de comunicare a unui mesaj.O altă problemă esențială este direcționarea demografică. Comercianții cu amănuntul iau în considerare listele de muzică preferată înainte de a selecta muzică orchestrată pentru magazinele lor, ținând cont de regiune, stilul de viață al clienților sau vârsta. Muzica contemporană ar putea fi mai atractivă pentru ascultătorii mai tineri, iar o ambianță instrumentală ar putea fi mai potrivită pentru mediile profesionale. Prin intermediul acestui lucru, echipa de branding poate relaționa mai bine emoțiile și așteptările cu clienții.
Drept urmare, îmbunătățește experiența de vânzare cu amănuntul și poate influența subtil procesul decizional.Există dovezi științifice ale efectului muzicii asupra simțului timpului. Atunci când oamenii se simt fericiți și emoțiile negative sunt diminuate, muzica plăcută îi poate ajuta să se calmeze, ceea ce poate ajuta la reducerea stresului într-un mediu comercial. Muzica de lift, de exemplu, a fost creată pentru a ajuta la calmarea nervilor oamenilor aflați în spații restrânse și pentru așteptări scurte. Astăzi, aceleași principii sunt folosite pentru brandingul hotelurilor, al aeroporturilor și al centrelor comerciale, în întreaga lume.
Citește și: Culiță Sterp a dat o veste neașteptată, în mediul online! Artistul nu s-a putut abține: „S-au despărțit...”
Aceste subiecte sunt responsabilitatea exclusivă a instructorului
Consumatorii iau decizia de a cumpăra sau nu pe baza emoțiilor (pe lângă logică), iar aceasta este una dintre cele mai bune influențe. Au fost publicate studii de psihologie comercială care validează faptul că muzica poate avea un efect simultan asupra stării de spirit, atenției și memoriei. Astfel, ambianța magazinului este atent creată pentru a fi confortabilă din punct de vedere emoțional, contribuind în același timp la atingerea obiectivelor brandului în toate interacțiunile cu clienții.
Exemplul restaurantelor este destul de ilustrativ pentru o astfel de strategie. Multe restaurante de lux pun un anumit tip de muzică și au o ambianță specifică în restaurant, care îi face pe oameni să mănânce mai încet și să cheltuiască mai mulți bani. Însă lanțurile de restaurante fast-food optează pentru muzică mai rapidă pentru a obține o rată mai mare de fluctuație a personalului în timpul orelor de vârf. În ambele scenarii, brandingul și emoția acționează în armonie prin intermediul sunetului pentru a ajuta la atingerea obiectivelor de afaceri, fără persuasiune verbală.
Tehnicile de branding muzical sunt utilizate și în mediile digitale de retail. Muzica de fundal joacă un rol vital în platformele de cumpărături online, aplicațiile mobile și evenimentele virtuale, influențând atmosfera generală și menținând publicul conectat emoțional. În ciuda lipsei de interacțiune fizică cu o afacere, muzica rămâne importantă în construirea familiarității și încrederii cu o afacere. Această metodă susține același branding al experiențelor fizice și digitale ale clienților.
Dezvoltatorii imobiliari comerciali sunt, de asemenea, conștienți de importanța ambianței în camerele comune. Muzica atent selectată este folosită în hoteluri, lifturi, holuri de birouri și centre comerciale pentru a stârni emoții calme și pentru a contribui la brandingul profesional. Muzica trebuie să fie neutră pentru ca instrumentiștii să fie eficienți, dar să invoce totuși o senzație de primire. Prin urmare, atmosfera magazinului de vânzare cu amănuntul pare mai bine organizată, mai sigură și mai confortabilă pentru clienți.
Trebuie să se gândească la alegerea muzicii în mod regulat, ca la un instrument pentru a-și îmbunătăți brandul, mai degrabă decât la o idee ulterioară. Gusturile și tendințele consumatorilor evoluează în timp, iar ambianța mediului de retail ar trebui să evolueze pentru a menține emoțiile pozitive și implicarea. Companiile pot afla ce strategii muzicale funcționează cel mai bine în ceea ce privește satisfacția și comportamentul de cumpărare utilizând teste bazate pe date, sondaje în rândul clienților și analize comportamentale.
Citește și: Designul băncilor publice și politica odihnei urbane
Citește și: Îndepărtarea cauciucului pistei și siguranța la frecare a aeronavelor
Citește și: Sfârșit tragic pe litoral. Un bărbat de 56 de ani s-a înecat în stațiunea Mamaia
